Правила за възстановяване на суми

Отказ от покупка или замяна

 

Уважаеми клиенти, "Фрутинада" ЕООД гарантира качеството на всички свои продукти. Ако все пак, те не отговарят на Вашите изисквания, Вие имате право да се откаже от един или повече артикула от поръчката си в рамките на 14 дни след получаването й, като ни я изпратите за Ваша сметка, заедно с придружаващия я формуляр за отказ от покупка на адреса от който е изпратена. Моля, имайте предвид следното:

При заплащането в брой при доставка се използва Пощенски паричен превод (ППП). Клиентът получава документ от ЕКОНТ ЕКСПРЕС АД  като лицензиран пощенски оператор за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги. Клиентът запазва документа, който замества касова бележка в доказателство за извършеното плащане!

• При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена с доказателство за покупката (касова бележка, документа от куриер или фактура) и формуляр за отказ от покупка (Принтиран и попълнен - намира се по-долу), неизползвана, и в запазен търговски вид, със запазена оригинална опаковка.
  
  
• Адресът, до който молим да изпратите продуктите, е офис на Спиди – Борово в София.
  Получателят е "Фрутинада" ЕООД с телефон за връзка +359 889 47 5654.
  
  

• Молим Ви да се грижите за продуктите докато са при вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране;

• Не забравяйте да запазите документа от куриерската фирма, като доказателство, че пратката Ви е изпратена. В противен случай поемате риска от загуба на стоките преди да сме ги получили;

• По хигиенни причини, спално бельо, одеала, възглавници, олекотени завивки, протектори за възглавници и матраци, хавлиени кърпи и халати, използвани повече от 14 дни не могат да бъдат отказани или върнати, освен ако не е в правото на клиента да ги върне, т.е. имат дефект, потвърден от нас;

• Не могат да бъдат върнати или заменени артикули от индивидуални поръчки. Към индивидуални поръчки спадат всички артикули по подадени от клиента размери и спецификации. Всяка индивидуална поръчка се потвърждава с аванс от минимум 50%, който не се възстановява при отказ;

• Възстановяването на сумата по отказан артикул/и се осъществява по банков път в банкова сметка, посочена от клиента., в рамките на 10 работни дни от получаването на върнатата стока. Сумата за доставка не се възстановява;

• Не възстановяваме сума за артикули, върнати след 14-тия ден от получаването им или са повредени по вина на клиента. В случай на връщане на такъв артикул/и, те се връщат обратно към клиента за негова сметка;

• Ако желаете замяна, моля да се свържете с нас;

• Политиката на отказ от покупка не нарушава потребителските права на клиента в случайте на дефектни / повредени стоки.

 

Рекламация

 

Рекламацията се отнася до дефектни или повредени стоки. При получаване на поръчката, клиентът има отговорността да прегледа стоката и при наличието на видим дефект или повреда да ни уведоми като следва стъпките по-долу.

Не оставяйте продуктите непроверени и неразопаковани. Всички видими повреди / дефекти трябва да ни бъдат съобщени в разумен срок след получаване на стоките (до 3 дни). С грижа за своите клиенти, „Фрутинада” ЕООД приема и рекламации на потребителски стоки, предявени до 14 дни след установяването на дефекта/ увредата. Не се приемат за рекламация стоки, които видимо са били ползвани или са увредени следствие на употреба от потребителя. Процесът на предявяване на рекламация е същия на този за връщане на продукт (моля, погледнете стъпките по-горе).